位于维也纳小镇的奥地利生物质颗粒燃料协会的办公地，面积440平方米，使用一台25kW自动颗粒燃料锅炉供暖、供生活热水。锅炉价格大概8000-10000欧元，采暖期4个月，共消耗颗粒燃料15吨，每吨燃料230欧元，储料系统每次可加5吨燃料，一个采暖季只需加料3次。由于该办公房屋1980建成，房屋保温系统较差，如果是同样条件下的新建房屋（政府对房屋有保温要求），每个采暖季可减少2/3的颗粒燃料消耗量，一个采暖季只需5吨燃料，证实房屋保温对于节省燃料和保证取暖效果的重要性。

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       该供暖炉已经使用12年，热效率达90%，排烟温度150℃，售后服务为有偿服务，每年200欧元售后维修费用。燃料供应由专业燃料物流公司独立运营，第三方专业机构出具检测报告，保证燃料供应及时和燃料质量。总之，燃料供应方便快捷、质量有保证，生物质锅炉运行干净整洁、自动化程度高、使用方便省事，锅炉质量及售后服务有保障，用户体验好。

       巧遇燃料物流车来送货 5吨燃料半小时完成 智能方便

       在Dr.Christian Rakos家参观做客时，体验了奥地利小镇户用取暖情况。他家的房屋是二层小别墅，面积160平方米，采暖使用奥地利传统特色的陶瓷辐射取暖炉。炉具是当地一家专业公司根据房屋情况订制，成本约5000欧，多回程传热，热效率达80%，主要烧薪柴，薪柴每立方米80欧元，一个采暖季消耗约6立方米。另外，他家还有一台6kW自动控制的生物质颗粒热风炉，购买价格为5000欧元，采用物联网控制系统，每次加料50公斤，一周加一次料，每年使用颗粒燃料约1.5吨左右，每吨燃料230欧元。

       家里屯好的薪柴

       仍普遍使用的陶瓷烤火炉

       奥地利传统采暖使用陶瓷烤火炉，无论是家庭还是饭店都还在普遍使用，炉具看上去像艺术品，美观干净整洁。据统计，奥地利约200万户家庭还有50万户在使用这种传统烤火炉，这不只是一种采暖习惯、一台采暖设备，更是一种采暖文化的延续和传承。

       在Dr.Christian Rakos家中合影留念

       【思考与启示】

       一是欧洲生物质颗粒燃料市场成熟，得益于燃料质量有保证、燃料供应方便及时、用户体验简单省事。锅炉有偿售后服务机制，保证服务质量和产品运行稳定高效。当前，中国以秸秆为主的燃料特性，要建立燃料供应系统把控燃料质量、培育燃料市场、复杂性和难度很大。

       二是未来技术和人才是核心竞争力，低价竞争导致质量和售后服务无法保障的恶性循环是行业和企业慢性自杀行为。技术创新平台搭建、氛围创造和有偿售后服务市场机制值得借鉴，但需要行业企业提升意识、转变理念，引导消费者转变观念。但中国目前的政策机制和市场环境下，难度较大，不能一蹴而就，但需要有这种推动的决心和勇气。

       三是陶瓷采暖炉作为奥地利采暖习惯和文化一直被保留和沿用，这是否给中国传统的炕与灶的存在留了一个理由，但如何在传统与现代，艺术与实用中的更新换代，值得各方思考。